Microsoft Stopt met 24×7 Support Vouchers per 1 februari! Wat nu?

Hierbij een korte update over 24×7 Support Vouchers. Veel over gezegd en geschreven de afgelopen periode en het leek ons goed om dat nog een keer te herhalen. In april van vorig jaar (2022) heeft Microsoft aangekondigd te stoppen met die 24×7 Support Vouchers.

Lees hieronder de tekst als blog van Patrick van der Meer of bekijk de video via YouTube van Blackbelt XP.

Video over 24×7 Support Vouchers

Vanaf februari 2023 stopt Microsoft met de 24×7 Support Vouchers. In deze video legt Patrick van der Meer o.a. uit wat de vouchers zijn en waarvoor je het nog kan gebruiken. Belangrijker nog, wat zijn de alternatieven na februari?

We zorgen er graag voor dat u niet voor onaangename verrassingen komt te staan.

Meer informatie is beschikbaar via:

Bekijk de video over 24×7 Support Vouchers – 2023 update.

Microsoft veranderingen omtrent Support Vouchers

Dat zijn vouchers die je als klant vaak kreeg bij het afsluiten van een Volume Licentie-overeenkomst zoals bijvoorbeeld een Enterprise Agreement (EA). Deze vouchers die kon je dus gebruiken om support incidenten mee te maken. Dat is met name bedoeld voor on-premises producten. Niet zozeer voor cloud zoals Microsoft 365 of Azure, want die Support Vouchers kunnen nog steeds gemeld worden via de desbetreffende portals.

Bekijk de video als korte update sessie via: Spreker Patrick van der Meer over 24×7 Support per 1 Februari 2023.

Maar het gaat hier eigenlijk echt over de support incidenten voor on-premises producten. Nou, daarvan heeft Microsoft dus vorig jaar al bekend gemaakt daarmee te gaan stoppen. Per 1 februari 2023 kunnen die vouchers dus ook niet meer verzilverd worden en ook bestaande tickets worden niet meer opgepakt. Dus dat is echt een harde datum/moment.

Heb je dus als organisatie nog vouchers dan kun je die de komende weken dus nog gebruiken. Maar veel belangrijker is natuurlijk nog ook de vraag van en wat dan daarna?

Woman laptop blog Support Vouchers - Ms update Blackbelt XP

Wat gebeurt er vanaf februari 2023?

Want vanuit Software Assurance (SA) kunnen dus geen vouchers meer ingewisseld worden voor support incidenten. Wij hebben de afgelopen weken veel vragen gekregen van klanten over wat dan?

Alternatieven door Microsoft bekendgemaakt

Nou, de alternatieven die er zijn ook al door Microsoft bekendgemaakt in eerdere aankondigingen is bijvoorbeeld Unified Support, ook wel bekend als Premier Support. Unified Support is een alternatief model waarbij je eigenlijk als klant een percentage over de omzet afdraagt in ruil voor support. Nou dat support dat bestaat uit pro-actieve en reactieve diensten. Wat nog heel veel klanten en organisaties niet weten is dat er bijvoorbeeld naast Premier en Unified Support ook zoiets bestaat als Professional Support. Professional Support dat is eigenlijk gewoon betalen per incident. In Amerika kun je, geloof ik ook, strippenkaarten daarvoor bestellen. Nou die zijn hier in onze regio niet beschikbaar. Maar je kunt wel gewoon betalen per incident. Nou zo’n incident dat kost een paar honderd euro. Een beetje afhankelijk ook van het serviceniveau wat je nodig hebt voor je incident.

Dit is wat ons betreft ook een heel mooi alternatief voor die 24×7 Vouchers. Nou wil je daar nou meer over weten? Stuur Patrick van der Meer gerust even een bericht of neem contact op met Blackbelt XP. Dan kunnen we je meenemen in alle vormen van Support die Microsoft of partners van Microsoft bieden.